在當代信息化時代，第三方實驗室進行檢驗檢測一體化管理，是基于業(yè)務領域管理資源的社會化分工，利用實驗室檢驗檢測一體化管理平臺，運用信息化手段——LIMS（實驗室信息化管理系統(tǒng)），實現(xiàn)企業(yè)檢驗檢測業(yè)務協(xié)同一體化管理的模式。

客戶服務是檢驗檢測一體化管理平臺LIMS的一個重要模塊，是第三方檢驗檢測機構對外形象展示的窗口，結合檢測機構企業(yè)的具體情況，構建的對外服務客戶的信息化管理平臺。

1.首頁門戶

作為與客戶進行信息交互的窗口，客戶服務平臺首頁可以分為新聞資訊、通知公告、檢測項目、資質(zhì)認證文件等板塊，實現(xiàn)客戶與檢測機構單位的實時信息共享交互。

2. 業(yè)務委托

通過LIMS客戶服務模塊，用戶可以自助地完成檢品的委托檢驗申請，錄入相關的委托單位信息、檢品基本信息、檢驗要求，上傳相關的電子文檔等，然后提交申請到檢測機構進行業(yè)務受理。

3.檢測業(yè)務查詢

LIMS客戶服務模塊可以根據(jù)檢品的檢驗情況，展示出檢品的實際檢驗進度，例如：檢品受理中、檢驗中、報告審核中、報告簽發(fā)中、已完成檢驗等，用戶可以快速自助地查詢已經(jīng)受理檢品的檢驗進度。

4.電子報告書

當檢測機構完成檢品的檢驗，以及報告書的審核、簽發(fā)環(huán)節(jié)后，用戶可以通過客戶服務平臺實時地查看到檢品的電子檢測報告。

5.客戶評價

用戶可以通過客戶服務模塊對檢測機構進行滿意度評價，檢測機構根據(jù)收集和匯總到的客戶評價、意見等，進行實驗室的相關改進和技術提升。

6.移動端

通過LIMS微信端或APP集成向用戶提供服務，功能包括：服務消息推送、進度查看、服務催辦、費用催繳、投訴建議、查詢統(tǒng)計等。滿足客戶隨時隨地查看訂單進度、了解服務情況等需求。

實驗室用戶通過客戶服務模塊，可以實現(xiàn)客戶信息管理、在線咨詢、在線委托、進度查詢、報告下載、投訴建議、滿意度調(diào)查、品牌介紹、在線繳費、發(fā)票查詢、報告防偽查詢，提高服務客戶的工作效率和水平。

LIMS（實驗室信息化管理系統(tǒng)）加強對檢驗業(yè)務流程的時限管理與控制，及時有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的溝通，達到更好的服務客戶的目標。并通過客戶投訴反饋及滿意度調(diào)查，不斷改善、提升服務質(zhì)量。從而提升用戶的滿意度和忠誠度，塑造檢驗檢測機構的公共形象。

隨著LIMS系統(tǒng)在各行業(yè)實驗室的深化使用和系統(tǒng)的迭代創(chuàng)新，檢驗模板的管理使用和實驗室檢驗水平將得到不斷提升，以此為各檢驗檢測機構帶來更大的便利。該項功能實現(xiàn)了檢驗項目、報告書名稱、檢驗費用、檢驗單位、檢驗標準、檢驗資質(zhì)的完善管理，徹底解決了客戶大批量檢品到來時的檢驗項目添加維護困難，極大提高了工作效率、保證了報告的一致性并且提高了規(guī)范化水平。

LIMS增加了按模板批量添加檢驗項目相關信息的功能，并在此基礎上實現(xiàn)了檢驗項目序號的首次從模板獲取，其他按規(guī)則生成的功能，避免了序號生成重復導致項目錯亂的問題，大大減輕了受理人員的工作量，也同時使受理工作更加規(guī)范、便捷。

檢驗模板在維護時大部分關聯(lián)通過ID關聯(lián)，直接從數(shù)據(jù)庫調(diào)取最新的字段信息，避免了靜態(tài)庫修改相關模板均需一起修改的問題，規(guī)范化的同時大大減輕了維護的工作量。

對于檢驗項目的檢驗費用，LIMS（實驗室信息化管理系統(tǒng)）里制定了相應的規(guī)則自動獲取，針對注冊備案檢品及非注冊備案檢品進行了區(qū)分管理及帶出使用，減少了人工區(qū)分產(chǎn)生的錯誤，使得檢驗費用的使用及計算更加的智能化。